Garantie en defecten
Garantie en defecten
Heeft u vragen over de werking van uw product. Raadpleeg dan de lijst van FAQ (veel gestelde vragen) of het antwoord op uw vraag erbij staat. Mocht u vraag hier niet beantwoord worden neemt u dan contact op met onze klantenservice.
Sonim is uniek in de markt en geeft maar liefst 3 jaar garantie op uw toestel. Voor de accessoires gelden andere garantietermijnen. Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. 2getConnected heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier. Via het telefoonnummer +31 (0)45 - 7111401 kunt u rechtstreeks in contact treden met de reparatie dienst.
Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice.
Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Als onze leverancier het defect kan bevestigen, ontvangt u altijd een nieuw exemplaar.
Stappenplan garantie en defecten
Wilt u gebruik maken van uw garantie? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen. Zonder bevestiging van uw reparatie wordt deze niet in behandeling genomen en ongerepareerd aan u retour gezonden.
- Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
- U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
- Na ontvangst van uw zending, stuurt sonim.nl een ontvangstbevestiging via de e-mail .
- Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Sonim.nl draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product. Wanneer er geconstateerd wordt dat er defecten zijn opgetreden door oneigenlijk gebruik en hierdoor de garantie van de fabrikant niet van toepassing is ontvangt u een prijsopgave voor uw reparatie.
